11 février 2014

Quand les études Quali font parler le Big Data !

Dans le monde du e-commerce, le big data est partout : une véritable opportunité pour les qualitativistes !

Les bases de données n’en finissent plus de collecter des données, toujours plus nombreuses et plus précises.

Néanmoins quand des internautes présentent des comportements atypiques, et que ces comportements commencent à se dupliquer, les Big Data ne suffisent pas et les études qualitatives prennent le relai.

En Octobre dernier, un de nos clients pure player a fait appel à nous pour comprendre les raisons de l’essoufflement de sa conquête de clients.

Grâce à une analyse des données collectées sur son site, notre client avait déjà entamé une démarche de connaissance client mais sans pouvoir expliquer certains comportements.

Lb Qualitative Research a alors utilisé 30 enregistrements audio courts (entre 10 et 20 minutes), réalisé par l’équipe commerciale de notre client et passés avec des personnes ayant souhaité résilier leur contrat. Nous avons analysé ces données puis cherché à segmenter des profils.

Suite à nos résultats, les équipes de data-mining ont obtenus des clefs de lecture et peuvent à présent lancer une étude quantitative pour affiner la segmentation de leur base client.

Les responsables Big Data ont besoin plus que jamais des compétences qualitatives mais ne le savent pas forcément !


Pour decouvrir le Big Data: ICI